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12345政府服务热线日均话务量突破2000件综合办结率和群众满意率均达98%以上

日期:2020-05-28

来源:张家口新闻网


      12345政府服务热线自去年末正式入驻张家口市民中心以来,到目前,热线日均话务量突破2000件,综合办结率和群众满意率均达到98%以上。
      率先启动全市政务热线资源整合。市行政审批局在全省率先启动实施政务服务热线整合工作,于2018年底对全市22条政务热线进行全面资源整合,实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查,切实解决了各部门热线功能分散、工作效率低、信息共享能力差、运营成本高等问题。
      率先实施热线信息化系统升级改造。为适应互联网时代要求,市行政审批局对12345热线系统平台进行了全面升级改造,打造全国一流的大数据可视化决策分析和智能预警综合服务平台。同时,完成热线系统三级平台建设工作,建立政府服务热线市、县、乡三级直接办理机制,将县、乡镇和街道管辖权属清晰的群众诉求直接下派,系统平台处理问题效率明显提升,综合办理时限较以前缩短30%。
      率先建立考核督办反馈运行体系。市行政审批局在全省范围内率先将政府服务热线的承办工作纳入各县区党政班子年终考核和市直部门绩效考核,每季度对各县区、部门承办情况排名通报,市政府每季度对各部门办理情况进行专项督查,对久拖不决、承办不力的县区和部门开展专项督办。建立了热线周报、月报、年报制度,及时将热线受理情况、典型案例、民情社情等问题向市委、市政府反馈,许多协调难度大、长期搁置的难点问题通过“一事一议”得到有效解决。

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